Retours et échanges

Chez Intérieur Nordique, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque ce n’est pas le cas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre volonté de vous rétracter avant la fin de ce délai, au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté. Vous pouvez le faire facilement en utilisant notre Portail de retours dédié, accessible depuis votre espace client sur interieurnordique.com, ou en nous adressant un message via le formulaire de contact du site. Nous vous accompagnerons ensuite dans les étapes à suivre.

Comment renvoyer un ou plusieurs articles ?

Une fois votre retour enregistré sur notre portail, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le(s) produit(s).
Pour être acceptés, les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels.
Tout produit retourné endommagé ou présentant des traces d’utilisation excessive ne pourra être ni remboursé ni échangé.
Après avoir initié la procédure sur notre portail de retours, nous vous enverrons par e-mail toutes les instructions nécessaires, y compris, selon le mode de retour choisi, une étiquette pré-affranchie (des frais peuvent s’appliquer, selon les conditions précisées lors de l’enregistrement).
Imprimez l’étiquette fournie et collez-la de manière visible sur le colis.
Déposez le colis dans le point de dépôt du transporteur indiqué. Une fois le colis expédié, le délai de traitement et d’acheminement jusqu’à nos entrepôts est généralement de quelques semaines.

Vous avez également la possibilité de renvoyer un produit par vos propres moyens, sans utiliser notre étiquette de retour. Dans ce cas, nous vous recommandons vivement de choisir un transporteur offrant un service de suivi de colis, afin de pouvoir tracer votre envoi. L’adresse de retour vous sera communiquée lors de l’enregistrement de votre demande sur le portail.

Important : Veuillez noter que les articles tels que les papiers peints ne peuvent être retournés que s’ils sont encore dans leur emballage d’origine scellé et n’ont pas été ouverts.

Dès réception et contrôle de votre retour dans nos entrepôts, le remboursement de votre commande (produits retournés et frais de livraison initiaux) sera effectué sous un délai maximum de 14 jours. Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Notez que nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ceux-ci. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de manipulation des produits allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et le fonctionnement.

Réclamations (produit défectueux ou erreur)

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé, ou si celui-ci ne correspond pas à votre commande, nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais. Pour une prise en charge rapide et efficace, veuillez enregistrer votre réclamation directement sur notre Portail dédié (accessible via votre compte sur interieurnordique.com), au maximum 5 jours après la réception de votre colis. Pensez à joindre des photos claires du produit et des défauts constatés, cela accélérera le traitement de votre dossier.

Si votre réclamation est justifiée (produit défectueux ou erreur de notre part), Intérieur Nordique prendra bien entendu en charge l’intégralité des frais de retour. Il vous sera alors indiqué la marche à suivre précise via le portail. Il reste de votre responsabilité de veiller à ce que le colis nous parvienne dans de bonnes conditions.

Commande endommagée pendant le transport

Si votre colis est arrivé endommagé ou semble avoir subi un choc, il est important de réagir rapidement.

Si l’emballage extérieur est visiblement endommagé au moment de la livraison, nous vous conseillons d’émettre des réserves auprès du livreur au moment de la signature, voire de refuser le colis. Si possible, notez vos observations sur le bon de livraison.
Si le contenu du colis est endommagé (même si l’emballage semble intact), veuillez enregistrer votre réclamation sur notre Portail de retours dans les plus brefs délais après la réception. Pour les colis volumineux comme les meubles, il est crucial d’inspecter minutieusement l’article avant de signer le bon de livraison.

Intérieur Nordique est responsable des dommages survenus pendant le transport vers le client. Nous traiterons votre réclamation avec la plus grande attention afin de trouver une solution (remplacement, remboursement). Si les articles sont endommagés lors d’un retour effectué de votre fait, la responsabilité vous incombe alors, d’où l’importance de soigner l’emballage et de choisir un envoi avec suivi et assurance.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans difficulté directement depuis votre espace client sur interieurnordique.com, et ce, tant que votre commande n’a pas encore été préparée et expédiée depuis nos entrepôts. Une fois le colis en cours d’acheminement, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous pourrez alors, si vous le souhaitez, exercer votre droit de rétractation après réception du colis, comme expliqué plus haut. Notre service client reste à votre écoute via le formulaire de contact pour toute question à ce sujet.

Colis non récupérés ou retournés à l’expéditeur

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors de votre commande est correcte et de récupérer votre colis dans les délais impartis par le transporteur. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse de livraison erronée, d’une absence de récupération en point relais, ou d’un refus de votre part, Intérieur Nordique se réserve le droit de déduire les frais de port et de traitement du remboursement. Le montant de ces frais dépendra de la taille et du poids du colis, et vous sera communiqué le cas échéant.